1. Objet
La présente Politique de Retours définit les conditions et modalités de retour des produits achetés sur le site Essensia.ma. Elle s’applique à tous les clients ayant passé commande sur le site.
2. Droit de rétractation
Conformément à la législation marocaine, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
3. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.
- Les accessoires ou cadeaux offerts avec le produit doivent également être retournés.
- Les produits endommagés ou utilisés ne sont pas éligibles au retour.
4. Procédure de retour
Pour retourner un produit :
- Contacter le service client par e-mail : contact@essensia.ma ou par téléphone : [à compléter].
- Recevoir l’autorisation et l’adresse de retour.
- Expédier le produit à l’adresse communiquée dans le délai imparti.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu erreur de notre part.
6. Remboursement
- Après réception et contrôle du produit retourné, Essensia procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
7. Produits défectueux ou incorrects
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande :
- Contacter immédiatement le service client.
- Essensia prendra en charge les frais de retour et remplacera ou remboursera le produit dans les meilleurs délais.
8. Contact
Pour toute question relative à la Politique de Retours :
Essensia Maroc
E-mail : contact@essensia.ma
Téléphone : [à compléter]